近年来，苏仙区王仙岭街道东边江社区神憩乾珑小区聚焦基层治理提质增效，凭借成熟完善的小区治理体系，有效破解大型小区矛盾纠纷处置难题，以“家门口解纷站”为抓手，整合多方力量、健全调解机制，高效就地化解邻里纠纷，实现了从问题多发到和谐善治的精彩蝶变。

近日，在神憩乾珑小区家门口解纷站内，一场邻里纠纷调解正在温情开展。针对居民反映的房屋漏水纠纷，物业、小区工作人员与纠纷双方围坐在一起，耐心倾听诉求、细致梳理症结，现场协商敲定解决方案，温和妥善化解邻里隔阂，整个过程规范高效、温情暖心，也是该小区常态化就地化解民生矛盾的真实写照。

神憩乾珑小区党支部书记刘言琦：“我们整合物业、业委会、社区、街道以及专业职能部门等力量，分级调解、快速响应，为居民们提供优质的服务，杜绝问题上行，激化矛盾。”

神憩乾珑小区常住居民5200余人，人口密集、邻里琐事繁杂、治理难度大。2022年，小区立足成熟的酬金制物业改革和“三长制”治理基础，搭建家门口解纷站，构建起多方联动、分级处置、快速办结的基层调解体系。

解纷站联动街道司法所、辖区律师事务所，配齐专业调解力量，梳理形成12类高频纠纷标准化调解流程，依托“三长制”网格体系常态化巡查摸排、入户走访，实现矛盾早发现、快介入、速化解。

长沙世纪金源物业管理有限公司郴州分公司经理胡淼：“自从成立家门口解纷站，能够让邻里之间的纠纷在小区内部解决，给纠纷的双方提供沟通的平台，能够切切实实地解决邻里之间的纠纷，减少矛盾，彻底解决一些问题。”

标准化、专业化、常态化的调解服务，让小区治理质效持续提升。截至目前，小区家门口解纷站累计受理各类矛盾纠纷216起，成功调解208起，调解成功率达96.3%，其中80%的矛盾在楼栋、小区内部就地化解，真正实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

小区业主邓海泉：“我们小区的物业服务还是做得蛮好的，我们业主都感到比较安心，家里有点小问题也处理得非常及时到位。”

如今，神憩乾珑小区通过“酬金制物业+家门口解纷站”的成熟治理模式，持续推动物业服务提质、邻里矛盾减量、群众幸福感升温，以精细化基层治理成效，打造出可感可及的基层治理苏仙样板。（全媒体记者：杨希）